Políticas de Reembolso

Política de Reembolso

Na Experta Compra, nossa dedicação é assegurar a total satisfação dos nossos clientes. Para isso, desenvolvemos políticas que atendam às suas necessidades. Se desejar realizar uma troca ou devolução por arrependimento, oferecemos um período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do item. Você pode iniciar esse processo entrando em contato conosco via e-mail.

Instruções para devolução ou troca por arrependimento:

Inicie o processo entrando em contato com o nosso suporte através do endereço de e-mail fornecido.

Após o suporte enviar a etiqueta de reenvio, o item deve ser enviado pelos Correios. Importante ressaltar que o produto precisa estar na embalagem original, sem evidências de uso, sem violação do lacre, se aplicável, e acompanhado de todos os acessórios.

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições mencionadas acima, você terá as seguintes opções:

• Solicitar na Experta Compra o reenvio do mesmo produto caso o primeiro tenha chegado danificado.
• Receber o reembolso do valor do produto, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, é necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, após a devolução, o reembolso será processado.

É importante observar que a Experta Compra não assume responsabilidade pela troca de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos mencionados.

Além das situações mencionadas acima, se você constatar qualquer uma das seguintes circunstâncias, deve recusar a entrega do produto:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do solicitado;
• Ausência de acessórios.

Caso, mesmo assim, o produto seja entregue, entre em contato com o suporte da Experta Compra dentro de 72 horas a partir do recebimento. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas!