Política de reembolso
Na Experta Compra, nosso compromisso é trabalhar continuamente para garantir a total satisfação de nossos clientes, implementando políticas que atendam às suas necessidades. Se desejar solicitar o reembolso de um pedido, isso deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, observando as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O produto não pode apresentar sinais de uso ou consumo, mantendo-se nas mesmas condições em que foi recebido.
- O produto deve ser acompanhado de todas as etiquetas (ou protetores), manuais e acessórios que o acompanharam.
É importante destacar que não realizamos reembolsos por questões relacionadas ao tamanho inadequado, uma vez que as medidas em centímetros são fornecidas para garantir a escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não somos legalmente obrigados a efetuar reembolsos por arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo similar.
IMPORTANTE:
Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos que não estejam de acordo com as condições mencionadas.
PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail com as seguintes informações:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- E-mail cadastrado na compra.
- Motivo do reembolso.
- VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO.
Após a confirmação de todos os detalhes referentes à devolução do produto, forneceremos o endereço para envio e procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto e pelo frete.
CUSTO
Não há qualquer custo para nossos clientes que solicitam o reembolso dentro do prazo estabelecido.
FORMAS E PRAZOS DE RESSARCIMENTO
- Estorno no cartão de crédito: O valor poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED - Transferência para a conta do cliente: A transferência será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Ressaltamos que a transferência não poderá ser feita para contas de terceiros.