Políticas de Envios e Prazos de Entrega

Atualizado em 10/09/2024

Na Experta Compra, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, com o intuito de garantir uma negociação ágil, eficiente e satisfatória para você, nosso cliente.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso ele não atenda às suas expectativas. Os prazos são:

  • Arrependimento da compra: 7 dias.
  • Problemas de fabricação: 7 dias.
  • Pedido chegou com defeito: 7 dias.
  • Troca por tamanho: 7 dias.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Enviaremos um formulário para preenchimento, além das instruções para envio do produto. É essencial anexar o formulário ao produto devolvido e realizar o contato prévio com o SAC, evitando o reenvio sem consulta.

No verso da nota fiscal, informe o motivo da troca ou devolução, junto com seu nome, CPF e a data da devolução.

Motivos para Trocas ou Devoluções

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se, ao receber o produto, você optar pela devolução por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As condições são:

  • O produto deve estar sem sinais de uso.
  • Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
  • Deve estar acompanhado da nota fiscal, etiquetas fixadas (imprimir a etiqueta com o código de referência do produto) e todos os acessórios incluídos no pedido.

Devolução de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeitos ou falhas de fabricação ao ser recebido, o prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As condições a seguir devem ser observadas:

  • O produto não pode ter sinais de uso.
  • Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
  • Deve vir com a nota fiscal, etiquetas fixadas (imprimir a etiqueta com código de referência do produto) e todos os acessórios incluídos no pedido.

Custos

Não há taxa de reposição de estoque. Todo o processo de troca ou devolução é gratuito, desde que realizado dentro do prazo estabelecido.

Tempo de Processamento

A troca ou reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido, desde que todas as condições de troca ou devolução sejam atendidas.

  • Boleto e PIX: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após o fornecimento dos dados bancários.
  • Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. A administradora será notificada, mas o estorno poderá levar de 1 a 2 faturas para ser refletido, dependendo da data de vencimento e da solicitação de estorno.

Importante: A responsabilidade pela devolução do valor é da administradora do cartão e do banco emissor.

Endereço para Devolução

Para devoluções, envie o(s) produto(s) para: Rua Padre João, Nº 157 | Vila Santa Izabel | Bauru/SP | CEP: 17014 - 003

INFORMAÇÕES DA EMPRESA

CNPJ: 53.824.878/0001-08
Endereço Rua Padre João, Nº 157 | Vila Santa Izabel | Bauru/SP | CEP: 17014 - 003
Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 09h às 18h
E-mail: atendimento@expertacompra.com
Telefone: +55 (14) 98832 - 1028

A Experta Compra se dedica a oferecer uma experiência de compra satisfatória. Caso precise de mais informações ou assistência, entre em contato conosco através dos canais mencionados acima.